要想與亞洲客戶長期合作,首先要了解客戶,了解自己,了解對手,這樣才能贏得所有的戰鬥。了解客戶國家的特點,談判技巧和購買習慣,可以幫助我們更好地與客戶溝通,最終洽談訂單。
亞洲采購商特點
中東:家庭觀念,忠誠的友誼,固執和保守,慢節奏的生活。在阿拉伯人眼裏,信譽是最重要的。想做生意的人,首先要贏得他們的好感和信任,必須尊重他們的宗教信仰和真主。中東人在談判中使用更多的肢體語言,喜歡討價還價。
日本:內斂穩重,禮貌待人,自信耐心,團隊合作精神突出,準備充分,計劃性強,註重長遠利益。耐心和毅力,有時態度曖昧而圓滑,談判中經常使用「車輪戰術」和「沈默破冰」的方法。
韓國:韓國人更註重禮儀,善於談判,思路清晰,邏輯清晰,理解能力和反應能力強。他們重視營造氣氛。他們的商人一般不茍言笑,神情嚴肅,甚至顯得很莊重。我們的供應商要做好充分的準備,調整心態,不要被對方的勢頭沖垮。
亞洲采購商談判技巧
日韓:日本商人群體意識強,習慣集體決策。「以少勝多」是日本商人的談判習慣;註重建立人際關系,不喜歡拿合同討價還價,註重信譽而不是合同,中介很重要;講究禮儀和面子,不要直接批評或拒絕日本人,並註意送禮;「拖延戰術」是日本商人常用的一種「伎倆」。日本商人不喜歡硬生生的「銷售式」談判,講究冷靜、自信、優雅、耐心;韓國人比日本人更直率,但到了最後一分鐘,他們還是會要求「稍微低一點的價格」。在簽訂合同時,他們喜歡用對方的語言簽訂合同,英語和韓語具有相同的效力。
中東和阿拉伯:談判速度慢,像討價還價;下屬在談判中起著重要的作用,其作為代理人的作用不容忽視;喜歡圖文結合,註意圖片的順序。阿拉伯人從右到左閱讀習慣;尊重宗教習慣,避免政治問題,遠離女性話題。
亞洲采購商的購買習慣
日本、韓國:價格高、量中;綜合質量要求(高質量,高細節要求)。日本100%的檢驗;要求很高,檢驗標準很嚴格,但忠誠度很高。合作後,通常很少更換供應商;買方一般會委托日本商業公司或香港機構與供應商聯系。
印度/巴基斯坦:他們更註重價格,買家嚴重分化:要麽價格高,但要求最好的產品;要麽出價很低,對質量沒有要求;註意辨別賣家的真偽。建議要求買方進行現金交易。