Google的六個需求狀態是:
給我驚喜
幫我
讓我放心
教育我
打動我
令我激動
Google就是這樣描述這些需求狀態的:
「…這是定性和定量細分方法,可揭示給定市場中消費者行為的功能,社會和情感驅動因素。
它的核心是提供一個框架,用於理解人們為什麽做出自己的決定,從而可以揭示品牌和公司(更好)滿足這些基本需求的機會。」
Google將六個需求狀態分為三類:
情感需求
社會需求
功能需求
Google斷言,決策可能是不合理的,而且受人們的感受所驅動。
Google的研究文章提供了一個虛構的洗發水品牌的示例,該品牌具有「 使人放心 」的信息,使客戶感到舒適和安全。該品牌通過傳達「 產品的工作原理 」和其他示例的措辭來做到這一點。我認為諸如「 未經動物測試 」之類的信息適用於有機洗發水。
「打動我」需求狀態的一個例子是名人代言和其他迷人的消息傳遞類型。
根據Google的說法,這些需求狀態對人們的搜索方式有深遠的影響:
這些需求對搜索產生了深遠的影響。查詢多長時間。一個人按下後退按鈕的次數。一個人打開了多少個標簽。他們正在使用哪個設備。搜索叠代次數。一個人是喜歡文本,圖像還是視頻結果。他們在搜索欄中輸入了多少種不同的內容。」
根據Google的說法,「印象深刻」的狀態與奢華,地位和重要性感相關。因此,高價商品包括昂貴的汽車,優質產品和旅行體驗。因此,當有人搜索這些產品時,他們就會被打動。
這些「打動我」的需要狀態可以通過復雜的搜索來代表,例如:「 如果您賺了$ 150,000,應該開什麽車?」
讓我放心的狀態來自焦慮的立場。根據Google的說法,搜索不那麽復雜。由於這種需求狀態要求他們放心他們正在做出正確的決定,因此像視頻之類的東西往往會提供這種保證。
